FAQ

1. O site é confiável?

Sim, o site vivianatelier.com adota práticas robustas de segurança digital e conformidade legal. Todas as transações realizadas na plataforma são protegidas por criptografia TLS (Transport Layer Security), viabilizada por um certificado SSL (Secure Sockets Layer) válido e atualizado, assegurando a integridade e confidencialidade dos dados trafegados.

Além disso, a loja opera com gateways de pagamento amplamente reconhecidos por sua segurança, como Stripe e PayPal, os quais estão em conformidade com o padrão PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que regula o tratamento de dados de cartão de crédito.

O site também implementa políticas de privacidade compatíveis com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo o tratamento adequado e transparente das informações pessoais dos usuários. Para mais detalhes técnicos, você pode consultar nossa Política de Privacidade ou entrar em contato com nosso suporte especializado.

2. Por que a loja oferece produtos grátis?

À primeira vista, a oferta de produtos grátis pode causar estranheza ao consumidor, mas, na verdade, essa categoria de produtos em nossa loja faz parte da nossa estratégia de publicidade e marketing. Ao longo do tempo, observamos que nossos produtos grátis se disseminam mais rapidamente entre o nosso público-alvo, favorecendo, inclusive, o marketing boca-a-boca, o que resulta no aumento da nossa base de clientes satisfeitos e, sobretudo, de clientes recorrentes.

Por essa razão, em vez de gastarmos grande parte do nosso capital em publicidade paga, que frequentemente é muito custosa, investimos em produtos grátis como uma das nossas estratégias de divulgação da loja, gerando credibilidade e popularidade — ambos os fatores são essenciais para o crescimento do nosso negócio online.

3. Preciso comprar produtos pagos para adquirir os produtos grátis?

Não! Você pode escolher apenas os produtos grátis. No entanto, ao adicionar produtos pagos, o valor do frete por unidade comprada pode eventualmente sair mais em conta.

4. Vocês oferecem desconto para os produtos pagos?

Sim! Sazonalmente, oferecemos cupons de desconto válidos apenas para produtos pagos, tais como 10% de desconto na primeira compra ou 10% de desconto na compra seguinte.

5. Quanto custa o frete dos produtos grátis?

O valor do frete pode variar conforme a origem do produto, a quantidade de produtos adicionados ao carrinho, o endereço de entrega e o tipo de frete selecionado.

• 1 produto grátis: o frete custará até R$30
• 2 produto grátis: o frete custará até R$33
• 3 produtos grátis: o frete custará até R$36

6. Quanto custa o frete dos produtos pagos?

Graças às nossas parcerias globais, que disponibilizam centros de distribuição em diferentes regiões geográficas, conseguimos oferecer frete grátis para a maioria dos produtos pagos disponíveis em nosso site.

7. Todos os produtos são enviados internacionalmente?

Certamente não. No entanto, muitos dos nossos produtos físicos é enviada diretamente por nossos fornecedores internacionais. Por exemplo, terceirizamos o serviço de print-on-demand das nossas pinturas para um parceiro internacional, que realiza as entregas em nível global.

8. Qual é o prazo de envio?

O prazo de envio varia conforme a natureza do produto e da origem do fornecedor:

• Produtos digitais: Disponíveis para download imediatamente após a confirmação de pagamento
• Produtos físicos não personalizados: O tempo médio de processamento de pedido é de 2 a 3 dias úteis, antes de serem enviados.
• Produtos físicos personalizados: O tempo médio de processamento de pedido é de 5 a 6 dias úteis, antes de serem enviados.

9. Quando receberei o código de rastreamento?

Nossos fornecedores solicitam um prazo médio de 2 a 6 dias úteis para processar o pedido e disponibilizar o código de rastreamento. Caso você não o receba após 10 dias úteis, recomendamos que entre em contato conosco.

10. Todos os pedidos possuem código de rastreamento?

Prezamos pela transparência e, por isso, 99% dos produtos físicos que comercializamos são enviados ao consumidor com código de rastreamento válido, seja nacional ou internacional. Eventualmente, o código de rastreamento pode não estar disponível para determinados produtos, mas, nesses casos, você será informado antes da finalização da compra.

11. Onde posso fazer o rastreamento do pedido?

Para acompanhar sua encomenda, utilize um dos sites abaixo:

• Correios do Brasil: http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm
• Global Tracking: http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

12. Por que os produtos levam de 7 a 26 dias úteis para chegar?

No Vivian Atelier, buscamos oferecer produtos de qualidade com preços acessíveis ao consumidor. Para isso, trabalhamos com fornecedores tanto nacionais quanto internacionais (América do Norte, Europa e Ásia). Assim que você realiza uma compra em nosso site, o pedido é encaminhado ao fornecedor responsável, que envia o produto diretamente para o seu endereço.

No caso de fornecedores internacionais, os produtos podem levar, em média, até 26 dias úteis para chegar ao Brasil. No entanto, em geral, esse prazo de chegada costuma variar entre 10 e 18 dias úteis — um tempo comparável ao da entrega via PAC para determinadas regiões do país pelos Correios do Brasil. O prazo de chegada do produto ao país de destino costuma ser comparativamente menor para outros países.

13. Qual é o prazo de entrega?

Domestic products: 5 to 21 business days, depending on the destination.
International products: Includes supplier processing time, shipping time, and customs clearance.

Atenção, Brasil: Alguns produtos podem ser retidos por um período considerável (geralmente em Curitiba ou Rio de Janeiro), que pode variar de dias a algumas semanas, devido ao tempo necessário para a fiscalização da Receita Federal, que verifica todos os pacotes que entram no Brasil. Como esse processo de inspeção e liberação pela Receita Federal costuma ser sobrecarregado, é comum ocorrerem atrasos na entrega após o produto chegar ao Brasil. Mas não se preocupe — seu item chegará em breve!

Portanto, o prazo médio de entrega dos produtos internacionais é de 11 a 30 dias úteis, mas pode ser inferior ou se estender até 60 dias úteis devido ao desembaraço aduaneiro. Se o seu pedido estiver demorando mais do que o previsto, consulte o código de rastreamento. Caso não tenha o código, entre em contato conosco por e-mail. Se a sua compra ainda não tiver chegado ao Brasil, pode ter ocorrido algum problema logístico mais sério, e pedimos que nos envie um e-mail para que possamos investigar. O prazo de entrega habitual para países europeus e norte-americanos costuma ser mais curto do que para outros países.

14. Por se tratar de uma encomenda internacional, posso ser taxado pela alfândega?

O pagamento de impostos é de responsabilidade do consumidor final. Porém, para a maioria dos nossos produtos físicos, o valor do Imposto de Importação já está incluído no preço anunciado, isentando o cliente de custos aduaneiros adicionais e evitando surpresas desagradáveis, independentemente de o país de destino ser o Brasil ou outro país.

No caso específico do Brasil, a partir de 1º de agosto de 2024, entrou em vigor uma nova legislação tributária que alterou a tributação de compras internacionais. O presidente Lula sancionou a Lei 14.902/2024, que estabelece as seguintes regras:

• Compras de até US$ 50: tributação com alíquota de 20% de Imposto de Importação.
• Compras acima de US$ 50 e até US$ 3.000: tributação com alíquota de 60%, com um desconto de US$ 20 no valor do imposto a ser pago.
• ICMS: além do Imposto de Importação, o consumidor deve pagar o ICMS, que incide sobre o valor da mercadoria e varia conforme o estado de destino.